FAQ

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre instalação, funcionamento e conta.

Instalação

Preciso saber programar?

Não. Você copia uma linha de código no painel e cola no seu site, antes do fechamento da tag </body>. Quem usa React, Vue ou Next.js pode instalar pelo SDK oficial. Se travar em algo, a equipe Vyntrica ajuda pelo suporte.

Funciona em WordPress, Wix, Shopify e outras plataformas?

Sim. Qualquer plataforma que permita adicionar um código HTML ou script personalizado ao site funciona. Procure a opção de "código personalizado", "scripts no rodapé" ou "HTML customizado" da sua plataforma e cole o snippet.

O widget deixa meu site mais lento?

Não. O chat.js carrega de forma assíncrona, depois do conteúdo principal da página, e não trava o carregamento do resto do site.

Instalei e o widget não aparece. O que verificar?

• A chave em data-api-key é a chave completa, não a versão mascarada do painel.
• O snippet tem o atributo data-api-url="https://api.vyntrica.com".
• O snippet está antes do </body> e foi publicado (não ficou só no rascunho da plataforma).
• Se o seu site usa Content Security Policy, libere https://api.vyntrica.com em script-src e connect-src.
• A assinatura está ativa e a cota de mensagens não acabou.

Posso usar o mesmo widget em mais de um site?

Sim. A mesma chave funciona em qualquer site da sua empresa. As conversas de todos os sites aparecem juntas no painel.

Funcionamento

Como a IA aprende sobre o meu negócio?

Pelo painel: você define o tom de voz e o contexto, cadastra produtos no catálogo e registra fatos do negócio (horários, regras, prazos) na Memória da IA. A IA usa tudo isso em cada resposta e não inventa o que não foi cadastrado.

E quando o cliente quer falar com uma pessoa?

O atendimento passa para a sua equipe, que responde pelo painel. O cliente continua na mesma conversa, sem precisar repetir o que já disse.

O visitante perde a conversa se fechar a página?

Não. A conversa fica salva no navegador do visitante e continua de onde parou quando ele volta ao site.

Posso trocar a cor, a posição e o logo depois de instalado?

Sim, pelo painel, sem mexer no código. Veja Personalização.

Conta e planos

Preciso ter CNPJ?

Sim. A Vyntrica atende só empresas, e o cadastro exige CNPJ.

Como funciona o teste grátis?

Todo cadastro, exceto o Enterprise, começa com um teste de 7 dias ou 100 mensagens, o que acabar primeiro. Não pede cartão de crédito.

O que acontece quando a cota de mensagens acaba?

O widget avisa o visitante que o limite foi atingido. O atendimento volta quando você fizer upgrade ou comprar um pacote extra de mensagens no painel.

Posso cancelar quando quiser?

Sim. Sem fidelidade e sem multa, direto pelo painel.

Segurança

A chave de API é secreta?

Ela fica visível no código do seu site, como acontece com qualquer widget. Ela identifica a sua empresa, mas não dá acesso ao painel. Se suspeitar de abuso, gere uma nova chave. Veja Chaves de API.

Os dados dos meus clientes ficam seguros?

Sim. Veja Segurança e privacidade e LGPD.