Segurança e privacidade

Como a Vyntrica protege os dados da sua empresa e das pessoas que conversam com o widget no seu site.

Isolamento entre empresas

Cada empresa cliente opera em um ambiente isolado. Configurações, conversas, catálogo, memória da IA e relatórios de uma empresa não são visíveis nem acessíveis por outra. Toda requisição é validada contra a empresa dona da chave de API ou da sessão.

Dados em trânsito e em repouso

Toda comunicação entre o widget, o painel e a API usa HTTPS.
As mensagens das conversas são criptografadas antes de serem gravadas no banco de dados.
Senhas são armazenadas com hash, nunca em texto puro.
Arquivos enviados no chat (imagens, PDFs, áudios) ficam em armazenamento privado. O acesso é feito por links assinados e temporários, nunca por link público permanente.

Acesso ao painel

Administradores da empresa precisam de autenticação em duas etapas (código do app autenticador) para entrar.
Tentativas repetidas de código são bloqueadas temporariamente, contra força bruta.
Cada usuário da equipe tem um papel (admin, financeiro, supervisor, atendente, somente leitura), e cada papel vê e faz só o que precisa.

Cada conversa tem um token próprio, guardado só no navegador do visitante. Sem esse token, outra pessoa não consegue ler nem escrever na conversa, mesmo conhecendo o número dela.

Inteligência artificial

As mensagens são processadas por provedores de IA contratados para gerar as respostas. A lista de suboperadores e as salvaguardas de transferência internacional estão na Política de Privacidade.

Moderação e denúncias

O widget tem um botão de denúncia sempre visível. Denúncias são analisadas pela equipe Vyntrica, e violações seguem a Política de Punições.

Disponibilidade

A situação de cada serviço, o histórico de incidentes e as manutenções programadas ficam públicos em status.vyntrica.com. Os compromissos de disponibilidade estão no SLA.

Seus direitos e os dos seus clientes

A Vyntrica segue a LGPD. Exportação e exclusão de dados estão disponíveis no painel. Veja LGPD.

Reportar uma vulnerabilidade

Encontrou uma falha de segurança? Escreva para seguranca@vyntrica.online com os detalhes. Não divulgue publicamente antes de a equipe responder.